题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

因客户原因导致需要本日的订单改约或者取消，客户来电咨询违约金如何处理（）

A.确认客户的改约取消原因可酌情处理

B.不管客户什么原因，只要是当日订单改约取消均需扣取违约金

C.如果客户是新美大或者其他渠道的订单不收取违约金

答案

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更多“因客户原因导致需要本日的订单改约或者取消，客户来电咨询违约金…”相关的问题

第1题

什么样的情况下可以作为异常原因（）

A．打电话一直打不通的时候，或者收件人一直不接电话的情况下B．收取/转运/派送时，因快件（运单填写不规范、包装不合格、破损、违禁品等）、操作原因（爆仓、遗失等）、客户原因（客户取消订单、客户拒收、客户不在等）等，导致快件无法正常收取/转运/派送的异常因素C．送过去客户要使用了之后才能反馈的情况下D．不知道，没操作过

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第2题

以下哪种情况需要进行改约处理（）

A.改约操作必须严格按照改约话术进行系统备注原因

B.订单下传系统超7天未进行上门安装

C.预约失败或上门时间不确定时间

D.改约单据必须通过APP外呼或者电话联系客户进行确定时间在进行改约

E.妥投2小时（预约失败或上门时间不确定单据）

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第3题

因个人原因操作错误无法修改，导致取消订单（例如：商品尺码/颜色，送货地址/电话，订单渠道，退换货指令等录入错误），取消原因是（）

A.订单信息有误取消

B.客户意愿改变

C.坐席原因取消

D.其他原因

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第4题

关于改约率，以下说法正确的是（）

A.改约次数达到三次计入数据

B.取消服务的工单也计入数据

C.取消服务的工单不计入数据

D.非客户原因同天随意改约，或者虚假改约，会进行考核

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第5题

以下哪种情况属于个人原因导致订单取消（）

A.接单后拒绝配送，不进行配送订单，导致客户/商户取消

B.抢单后超过5分钟，主动取消订单

C.商户出餐慢，骑手合规报备出餐慢后，因取餐时间过久且商户未出餐，用户取消

D.订单无异常，配送超时导致用户取消订单

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第6题

客户下单后因客户原因导致客户取消寄件的，正确的消单方式是（）

A.由收派员巴枪操作滞留46

B.收派员打95338消单

C.让客户自己打客服消单

D.对订单不用管了

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第7题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第8题

以下关于非物流责任说法正确的是（）

A.客户地址模糊，写错导致无法派送，非物流责任；客户修改地址或客户自身原因导致延误，非物流责任

B.找货期内更新物流，理赔丢失，可判责非物流责任。若订单理赔延误，需正常核实判责

C.因航空管制、航班取消、航班延误、航班临时更换机型、飞机快速过站、飞机限载原因造成的时效延误，非物流责任

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第9题

客户预订完成之后，停车场不能以各种理由拒绝接待客户，让客户取消订单无法停车。因客户无法停车导致停至机场或误机等造成客户损失的情况，停车场需赔付客户涉及金额的（）。车位紧张或场地原因无法停车，需提交暂停营业审核并告知平台，且需妥善处理好要进场的用户

A.原价

B.2倍

C.所有