题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
哪个等级的会员可以选择水果+欢迎饮料券作为会员礼遇（）
A.白金卡（水果+饮料）
B.钻石卡（水果+饮料或者自助早餐二选一）
C.俱乐部会员（水果+饮料或者自助早餐二选一）
D.银卡（水果+饮料或者自助早餐二选一）
答案
AB
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答案
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A.白金卡（水果+饮料）
B.钻石卡（水果+饮料或者自助早餐二选一）
C.俱乐部会员（水果+饮料或者自助早餐二选一）
D.银卡（水果+饮料或者自助早餐二选一）
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A.积极聆听：客人描述问题的时候，一边处理来电
B.感同身受：告知客人由于近期入住率比较高，所以不能安排出房间
C.真诚道歉：向客人表达歉意，立即确认是否可以升级客房
D.圆满解决：亲自引领客人，并准备欢迎水果
