关于服务接待,以下阐述错误的是()
A.接车登记时收集好客户个人信息和车辆的外观、问题等信息就好
B.在给客户报价时,告知客户配件费与总费用
C.客户着急离开,接车单可以不签字
D.维修结束后,邀客户验车展示维修成果:告知油水已添加,备胎以加压,随车工具情况
ABC
A.接车登记时收集好客户个人信息和车辆的外观、问题等信息就好
B.在给客户报价时,告知客户配件费与总费用
C.客户着急离开,接车单可以不签字
D.维修结束后,邀客户验车展示维修成果:告知油水已添加,备胎以加压,随车工具情况
ABC
A.柜员遵循先外后内原则
B.无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待
C.必须马上结束手头工作
D.如有特殊情况不需要向客户说明,可以直接处理
A.规范着装,头发整洁,发型端庄。男士不留长发,不蓄胡须;女士染发不夸张,不留长指甲及涂抹颜色怪异的指甲油
B.工作和接待场合注意礼节,保持良好的精神状态,热情接待服务客人
C.上班时间可以外出办事无须经部门负责人同意
D.在工作场合应说普通话,用词文雅,遇到领导、宾客、同事要面带微笑,主动问好或点头致意
A.通过分析,完全满足现实需求
B.通过分析,为研发新产品提供方向
C.通过分析,衡量出尚有现实需求未得到满足
D.通过分析,发现改进服务的空间
A.组织的收入来源主要是以市场价格出售的商品与服务
B.组织是由政府主导建立的
C.组织的主要活动是为了影响立法
D.组织自身具有合法免税资格并提供捐赠人减免税的合法地位
A.1956年4月毛泽东发表了《论十大关系》
B.确定的一个基本方针是调动国内外一切积极因素,为社会主义事业服务
C.强调更多地发展农业、轻工业和利用、发展沿海工业
D.彻底否定了苏联的经验和发展模式