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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您平时使用普通话吗（）

A.全部使用普通话

B.有时使用普通话

C.很少使用普通话

D.不说普通话

答案

C、很少使用普通话

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第1题

在平时生活中，您常用新型塑料袋吗（）

A.每次买东西都会用

B.经常使用

C.偶尔使用

D.从不使用

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第2题

您的手机支持5G吗平时使用5G吗（）

A.支持，经常使用5G

B.支持，但不常用5G

C.不支持，目前有换5G手机的打算

D.不支持，目前没有换5G手机的打算

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第3题

你在上课或者平时说普通话吗（）

A.说

B.偶尔说说

C.不说

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第4题

当有乘客提问时使用方言，车站客运人员应当说普通话吗（）

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第5题

对不起，我听不懂上海话，您能用普通话再说一（）吗

A.遍

B.即使

C.估计

D.坚持

E.从来

F.缺点

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第6题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第7题

以下哪项属于服务禁忌的语音（）

A.大声点，我听不清

B.你问我，我问谁

C.这个没办法

D.很抱歉，您身边是否有会讲普通话的朋友吗

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第8题

您平时使用次数最高的支付方式（）

A.现金

B.线上支付

C.刷卡

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第9题

关于接车语言说法正确的时（）

A.必须使用普通话，显得专业

B.客户使用啥话，我使用啥

C.不管使用方言还是普通话都没啥影响

D.工作时尽量全部使用普通话

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第10题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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第11题

您平时感觉压力大吗（）

A.很大

B.一般

C.没什么压力

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