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[单选题]

办理国际漫游的界面是()

A.业务受理-网台业务办理-4G开通国际漫游

B.业务受理-网台业务办理-国际及港澳台长途

C.业务受理-网台业务办理-国际及港澳台漫游

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C、业务受理-网台业务办理-国际及港澳台漫游

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第1题
爱家38元套餐包含()流量()通话通过()界面办理

A.200分钟

B.100分钟

C.3G流量

D.业务变更界面

E.模组受理NEW界面

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第2题
客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准

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第3题
银行通过自助柜员机为个人办理业务时,可在转账受理界面(含外文界面)以中文显示收款人()、()和()等信息,并以中文明确提示该业务实时到账,由客户确认。

A.证件号

B.姓名

C.账号

D.转账金额

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第4题
模组整合NEW界面下的模组受理界面升档套餐时,默认语音()升档,若需要同步,需点击()前打对钩,若客户参与套餐折扣优惠或话费减免,在()界面添加优惠

A.同步

B.不同步

C.产品变更

D.业务变更

E.营销活动专区-活动办理

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第5题
银行通过自助柜员机为个人办理业务时,可在转账受理界面(含外文界面)以中文显示()、()和()等信息(姓名应当脱敏处理),并以中文明确提示该业务实时到账,由客户确认。

A.收款人姓名

B.收款人账号

C.付款人姓名

D.转账金额

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第6题
话务员欠费开机的操作界面(转接IVR)()

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后,在左侧边菜单中选择信用开机(欠费开机)进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录,点击申请开机

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第7题
当客户来电表示手机无法上网时,要求人工清数据,可通过以下哪些界面刷新数据呢()

A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位

B.客户业务信息-基础信息-清数据

C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据

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第8题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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第9题
关于预拆机正确的说法是()

A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取

B.用户逾期未办理正式退网手续,预拆机停机次月不再收取费用

C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消以外其他业务

D.预拆机用户仍想继续使用,可以在营业受理界面操作预退网复机

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第10题
关于预拆机正确的说法是()

A.主动预拆机停机当月套餐月租正常收取

B.用户逾期未办理正式退网手续,预拆机停机次月不再收取费用

C.预拆机停机用户不允许办理除申请退网、预拆机取消外其他业务

D.预拆机用户仍想继续使用,可以在营业受理界面操作预退网复机

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第11题
办理了国际漫游业务的客户办理预销户,考虑到有可能发生国际漫游的情况,因此需在预估费用的基础
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