题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户咨询缴费成功多时却未到账,经协同查询显示由于客户账户冻结导致清分失败,以下处理流程正确的是()
A.待账户状态正常后,对接坐席提交工单报生产,无需让客户在平台操作
B.对接坐席需让客户在平台中修改为正确的账户
C.处理人员受理工单后,重新发起反向认证、重新清分,清分成功后处理人员通过工单备注、企点QQ告知对接坐席
D.清分成功后对接坐席通知客户查询账户
答案
ACD
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.待账户状态正常后,对接坐席提交工单报生产,无需让客户在平台操作
B.对接坐席需让客户在平台中修改为正确的账户
C.处理人员受理工单后,重新发起反向认证、重新清分,清分成功后处理人员通过工单备注、企点QQ告知对接坐席
D.清分成功后对接坐席通知客户查询账户
ACD
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办,只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户(若客户情绪激动,不认可下发工单)
A.苹果电脑客户端中没有权益迁移,无法查询设备号,建议联系苹果客服申请退费
B.按照《苹果支付成功权益未到账处理流程》处理,MAC客户端无权益迁移,引导用户在客户端中点击恢复权益
C.建议在其他苹果设备中查看是否有权益迁移,若无权益迁移,则提供支付凭证和设备号截图,协助用户查询,如未查询到信息,则建议联系苹果客服申请退费
A.⑤②③①④⑦⑥⑨
B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨
C.⑤②④③①⑦⑨⑧
D.③⑤①④⑦⑥⑧
A.为防范欺诈风险主动询问客户与收款人关系、划款原因并进行安全提示
B.查询跨行汇款未到账原因的,可委托他人办理
C.办理现金回款且汇款金额未达到出示证件要求的,通过未知按钮进入客户服务框架进行办理
A.客户的钱已经退还到app余额里
B.客户的钱退给其他人了
C.客户没有申请过退款
D.客户的退款原路退回微信或者支付宝余额
E.客户充值的支付宝、微信是他人的
F.客户用的信用卡支付,因此延误到账