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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下场景中违反《文明服务规范》的是()

A.当一位大娘找到医生看病时,医生应该说老大娘,您哪里不舒服

B.当患者招呼护士咨询的时候,护士说:等一会儿!看不见这儿忙着呢

C.收费是工作人员受挫费用,应该说:对不起,这是我的工作失误,请您原谅

D.患者千恩万谢给你红包,你应该说:不必客气,这是无应该做的

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B、当患者招呼护士咨询的时候,护士说:等一会儿!看不见这儿忙着呢

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第1题
根据深圳燃气集团服务规范,下列违反文明施工要求的是:()A.上门服务员工着装统一B.上门服务必须佩

根据深圳燃气集团服务规范,下列违反文明施工要求的是:()

A.上门服务员工着装统一

B.上门服务必须佩带工作牌

C.上门服务应提前预约

D.施工场地随意布置

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第2题
有一些行为,虽然不违反法律,却不符合网络交流规范。以下符合网络交流文明规范的行为是()

A.书写电子邮件时,写清楚邮件的主题

B.论坛上发表文章,为了吸引更多人关注,使用震惊内幕、出大事了等标题

C.在班级学习群里转发广告信息

D.在工作群中,随意使用童鞋、酱紫等网络语言发表公告

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第3题
有一些行为,虽然不违反法律,却不符合网络交流规范,以下符合网络交流文明规范的是()

A.在论坛上发表文章,为了吸引更多人关注,使用震惊内幕、出大事了为标题

B.在班级学习群里转发广告信息

C.在工作群中,随意使用童鞋、酱紫等网络语言发表公告

D.书写电子邮件时,写清楚邮件的主题

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第4题
文明规范服务示范单位创建评价的内容主要有以下哪几个模块()

A.硬件环境设施

B.人员服务规范

C.服务管理档案

D.服务文化建设

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第5题
在“文明服务规范”模块中的五大内容是()

A.服务环境

B.服务态度

C.组织管理

D.仪容仪表

E.服务素质

F.监督反馈

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,使用地方话,表达准确,口齿清晰。()
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第7题
《基本医疗法》中明确个人健康信息安全违反本法规定,医疗人员有以下行为将按照相关规定给予行政处罚()

A.利用职务之便索要、非法收受财物或牟取其他不正当利益

B.泄露公民个人健康信息

C.在开展医学研究或提供医疗卫生服务过程中未按照规定履行告知义务或违反医学伦理规范

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,着裙装时,可不穿丝袜。()
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第9题
以下属于触碰黄线违反签约规范和客户承诺的行为是()

A.违反公司明确发布的客户服务承诺

B.违反签约规范

C.无公证委托,代业主签署买卖合同

D.在公司取证调查过程中,要求客户出面作证的行为

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第10题
客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是()。

A.勤奋学习、精通业务

B.遵守纪律、廉洁自律

C.热爱电业、忠于职守

D.举止得体、仪表大方

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。()
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