题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某客人入住亚朵酒店，因食用了酒店过期的食品导致客人上吐下泻，客服大使得知此情况应（）
A.立即向客服经理反馈情况
B.陪同客人去医院检查
C.保存客人食用的食品给相关部门检查
D.是餐厅的失误，由餐厅伙伴自己解决
答案
立即向客服经理反馈情况陪同客人去医院检查保存客人食用的食品给相关部门检查
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.立即向客服经理反馈情况
B.陪同客人去医院检查
C.保存客人食用的食品给相关部门检查
D.是餐厅的失误，由餐厅伙伴自己解决
答案
立即向客服经理反馈情况陪同客人去医院检查保存客人食用的食品给相关部门检查
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A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.根据客人需求，查询到客人指定酒店后可以直接进行报价，无需筛选条件
B.根据客人需求，查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间，客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订，客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.第一时间联系在线客服告知满房，让其联系客人取消此单
B.联系酒店销售询问其它房型是否有房，协调免费升级（若降级需要退还差价），并第一时间通知在线客服，联系客人沟通
C.原酒店所有房型都满房，迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店，确认房态价格，尽量维持原订单价格不变，第一时间通知线上在线客服，联系客人沟通
D.询问订单内客人的手机号码，自行联系客人沟通协调
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
