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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

本次返乡突击战营销活动,如客户办理本地不限量129融合套餐,在购终端时可以享受直降()元优惠

A.400

B.500

C.600

D.1000

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C、600

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第1题
关于“5G品牌月专项营销活动”下列描述错误的是()

A.加本次活动受理专用号池的靓号,必须通过ITSM流程申请减免,且同时签订《5G品牌月营销活动协议》电子版和靓号协议《中国电信靓号使用协议》

B.本次活动承诺24个月内套餐不能降档,否则按《5G品牌月营销活动协议》约定缴纳该靓号标准保底*24违约金

C.新装或提质至融合239及以上套餐购买5G手机且办理新合约的,可选用AAA优质靓号一个

D.如出现拆机、过户、携号转网,需按照签订的《中国电信靓号使用协议》约定的方式缴纳违约金

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第2题
关于客户要求中断营销案问题,以下说法正确是()

A.客户号码活动为外呼经理推荐办理,外呼有向客户解释活动内容,在校验客户密码二次确认后,再向客户解释活动的违约金责任,资费协议期均有说明清楚,故我们公司无责,无需再为客户协调处理

B.客户由于不在本地,无法到营业厅支付违约金取消活动,如客户同意,我们可申请为客户强制扣款话费余额抵扣违约金,然后再为客户中断活动,中断时候需将违约金改为0

C.客户否认办理营销活动沟通中客户提及要携号转网,查询为密码校验,手续齐全,有注明具体的违约金计算方式,我们无责,正常解释以活动办理手续为准

D.在为客户强制扣款违约金80元时,客户优惠账本45元,现金账本40元,我们可为客户申请优惠账本扣款45+现金账本35元合计80元费用

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第3题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致,核查要素包括()。

A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况

B.如宣传与实际一致,正常解释处理

C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法

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第4题
本次大乐透派奖第二阶段营销活动以下说法正确的是()

A.本次活动计划1000万营销资金

B.外省票不参加本次活动

C.如1000万营销资金提前用完,则活动与当期销售截止后结束

D.本次活动需站点先自行垫付资金,活动结束后由体彩中心返还垫付金额

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第5题
春季营销通常是(),主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动。A.2月-7月B.11月—3月C.1月

春季营销通常是(),主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动。

A.2月-7月

B.11月—3月

C.1月-3月

D.8月-12月

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第6题
若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等,则协助客户回忆办理过程,并引导客户取消,若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型()
A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D.(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->(具体业务归属,如:资费套餐)->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消,产生扣费
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第7题
本次5G品牌专项活动中,239以及上符合条件的用户可选择对应的靓号,且靓号免保底和预存。办理的靓号必须通过ITSM流程申请减免且签订新版靓号协议,同时签订《5G品牌月营销活动协议》,承诺24个月内套餐不能降档()
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第8题
如客户号码存在靓号最低消费或营销活动捆绑了最低消费,客户办理停机保号不需要收取最低消费。()
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第9题
关于“5G品牌月专项营销活动”下列描述正确的是()

A.办理本次活动用户需要承诺12个月内套餐不能降档

B.购买5G手机同时新装融合239及以上套餐且办理新合约的,可以选择AAA优质靓号一个

C.购买5G终端,办理融合239及以上套餐的且办理新合约的,给予500元专项补贴

D.购买5G终端,办理融合129/199套餐、单品129及以上套餐且办理新合约的,给予300元专项补贴

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第10题
营销助手效验结果显示不在此营销包所在正向群,需要如何操作()

A.告知客户无法办理

B.点击【非目标客户】,后台会预埋活动

C.给客户录单反映

D.告知客户次月联系办理

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第11题
“全网优惠新年礼活动(免预存)”已不再营销推广,目前保留的10086人工办理渠道仅限处理客户投诉问题。即:在活动有效期内,针对客户无法办理“全网优惠新年礼活动(免预存)”不认可有投诉倾向时,10086前台可通过“业务变更”菜单为客户办理该活动。如前台没有上述菜单权限,可通过班长协助办理,或按现有流程派单处理。验证手续:二级验证()
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