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[主观题]

若客户受理渠道为“xxx营业厅”、“福建中移在线系统工号”、“省级网上商城”等,则协助客户回忆办理过程,并引导客户取消,若客户仍针对受理渠道提出质疑派单什么类型()

A.根据受理渠道选择移动业务→服务触点下节点B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转D.(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->(具体业务归属,如:资费套餐)->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消,产生扣费
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根据受理渠道选择“移动业务→服务触点”下节点

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第1题
查询苹果邮件,以下符合受理苹果模板的是()

A.收件地址为乡镇村地址,网查24日10:00发XXX邮政所,苹果公司预计到达时间为25日上午,24日上午客户着急催促处理

B.网查24日发投递部,预计投递时间为24日上午,25日上午客户来电催促

C.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为福州

D.网查邮件发福建福州市,客户表示其收件地址在厦门,要求核实错发问题,详情真迹显示收件地址为厦门

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第2题
办电业务仅限营业厅和线上办电两类受理渠道,各单位优先向客户推荐线下办电渠道。()
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第3题
通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在2个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅()
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第4题
客户可在供电区域内营业厅办理用电申请,也可通过()等渠道受理的客户用电申请,应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A.95598电话

B.手机客户端

C.异地营业厅

D.营业大厅电话

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第5题
通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在()内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A.受理当日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第7题
移移融合的主要受理渠道为()

A.营业厅

B.交付

C.联通APP

D.微信营业厅

E.ABCD

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第8题
网上交费的客户若索取月结账单电子发票,可以在以下哪些渠道获取发票()

A.10010热线

B.网上营业厅

C.手厅

D.自有营业厅

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第9题
以下说法不正确的是()
A.客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件,营业厅受理人员按实名制管理规定完成客户入网验证,可委托他人办理携入业务B.营业员应建议客户在厅内等候,并协助客户插入未激活UIM/SIM卡,等待广播生效C.若客户不愿意在厅内等候,营业员应明确告知:尊敬的客户,为保证您后续业务正常使用,请将新办理UIM/SIM卡插入手机,以确保业务激活。如果下一个整点过后,新办理UIM/SIM卡仍不能正常使用,您可以前往中国电信自有营业厅重新办理
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第10题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E."E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第11题
异地过户业务可通过什么渠道受理()

A.联通自有营业厅

B.手机营业厅

C.网上营业厅

D.10010人工台

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