题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一般投诉：接到客户意见反映、抱怨、质疑等，由（）按投诉流程处理闭环
A.接报客服
B.客服主管
C.所属部门主管
答案
C、所属部门主管
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B.客服主管
C.所属部门主管
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A.意见-家电赔偿
B.意见-客户安全用电
C.投诉-用电检查人员服务行为
D.服务申请-电器损坏核损
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
A.及时与客户沟通了解情况
B.安排送餐员第一时间上门去解决
C.耐心倾听客户的抱怨
D.站在客户的立场将心比心的了解客户反映的问题
E.迅速采取行动，及时解决问题
