题目内容
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[主观题]
服务投诉指供电企业员工（不含抢修、施工人员）在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，主要包括（）、（）等方面
答案
服务态度、服务规范
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D.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范
A.故障抢修
B.收缴电费
C.电能表检验
D.保供电
A.投诉——其他人员服务态度
B.意见——处理不完善
C.投诉——抢修人员服务态度
D.意见——营业厅服务
A.基于供电服务指挥平台，建立了煤改电"抢修资源协同机制，能够确保故障停电5小时内恢复供电
B.发挥95598服务热线监督作用，建立了 煤改电"服务工单、投诉工单、抢修工单等挂牌督办机制
C.在煤改气区域建立预警机制，做好应急供电服务保障的准备
D.制定了极端天气、严重外力破坏等情况下的应急预案
E.落实了 煤改电区域应急抢修力量
F.建立煤改电客户日常用电安全检查工作制度
