题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如果客诉处理中需要申请致歉券,正常流程是()
A.钉钉联系发券小伙伴并提供顾客会员号
B.和大店长确认后,让大店长在钉钉的内部用券申请操作,并备注顾客会员号
C.和店长确认后,在钉钉内部用券申请进行申请
D.门店任意一个小伙伴都可申请
答案
B、和大店长确认后,让大店长在钉钉的内部用券申请操作,并备注顾客会员号
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A.钉钉联系发券小伙伴并提供顾客会员号
B.和大店长确认后,让大店长在钉钉的内部用券申请操作,并备注顾客会员号
C.和店长确认后,在钉钉内部用券申请进行申请
D.门店任意一个小伙伴都可申请
B、和大店长确认后,让大店长在钉钉的内部用券申请操作,并备注顾客会员号
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉,高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷;确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时,按照标准流程发起先行赔付申请
A.致歉并安抚客户
B.短信告知我司联系方式
C.登记客诉
A.对于客户不解的问题,客服可给予多种解决方案供其选择,缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉,客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件,只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时,客服致歉安抚即可
A.垫付:与消费者达成一致后,附近购买同等价值产品赔偿
B.京东下单:若消费者同意取回客诉品,京东下单
C.借货后补:客服专员开单,提供单号给予借货
D."样赠直送:一线城市,公司送货可确保7个工作日内送货,走公司样赠流程
E.金额赔偿:垫付后,申请核销