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[判断题]

当客流多时,顾客没有明确需求,我们可以在试妆服务中进行产品互连销售()

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第1题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第2题
日常管理方法论中下列关于流程梳理的表述正确的是()

A.搭建流程的逻辑顺序:流程评估- 梳理流程-流程改善-流程固化

B.当有标准有执行的时候,我们除了要坚持日常管理中的标准执行无偏差,还要保持执行标准的百年不变

C.在业务流程制定标准要依据业务运作实际要求,没有标准时,要通过现场改善,建立贴合业务运作的新标准,且可以与公司通用及红线规则标准相冲突

D.当标准不清晰时,要拉通现场管理需求,明确业务组织流程标准,做到人岗匹配及责权利匹配

E.当有标准未执行时,要落实属地管理责任,严抓执行力落地,标准落地执行不偏差

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第3题
当顾客犹疑不决时,促销政策是常用的临门一脚手段,以下哪个话术在促销中更加合理()

A.我们有2赠1的大促活动

B.只有会员才可以享受我们的政策

C.今天有针对您的独享活动,购买2盒可以省198元

D.过来这个村可就没有这个店了

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第4题
除了5W1H,日常我们在询问顾客需求时没有别的办法了()
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第5题
请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则?()

A.顾客有需求时应及时回应,如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务

B.当顾客表达需求或是诉求时,如果无法满足,可以委婉拒绝

C.处理顾客服务时,我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求

D.以上行为都对

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第6题
对于一开始表示买给自己吃(没有送礼需求的顾客),我们可以在哪个环节连带礼盒()

A.磨粉凉粉时寒暄进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品

B.能量加持时进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品

C.促成时进行连带销售: 马上就过节了,您准备买点啥送礼呀您可以看一下我们的礼盒产品

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第7题
顾客进试衣间后,做为导购的你需要做()

A.主动报名字,当顾客有任何需求可以第一时间给到帮助,并且主动做备衣,寻找搭配

B.主动报名字,在试衣间外等候就可以了

C.主动报名字,为了给顾客寻找搭配,没有给同事做交接,让顾客在试衣间等候

D.主动报名字,站在试衣间外给顾客聊非销,增加氛围

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第8题
开展SNS营销前需要明确产品的市场定位,需要我们解决以下哪几个问题?()

A.你的产品卖给谁

B.你的目标顾客想要什么

C.你的顾客购买同类产品时的需求特质是什么

D.你的顾客在哪里

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第9题
在根据客户需求匹配房源时,匹配的基本原则是()

A.明确客户对硬件配套需求的原因,比如孩子上学,这极可能是核心需求

B.适当的采用模糊匹配方式:价格适当的上浮、居室适当的扩大,当没有合适的房源时,也可以考虑交通沿线的房源等

C.优先匹配自己熟悉的责任盘内房源,之后可以扩大到其他楼盘匹配

D.只要是在售和在租房源都可以给客户推荐,慢慢试探和澄清客户需求

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第10题
当顾客对产品以外的要素有异议时,我们如何解决顾客异议()

A.认可质疑,让自己在情感上和顾客站在一起

B.深入挖掘,提醒顾客实际需求,产品能够满足需求

C.强调购买价值,强调性价比和附加值

D.提供替代

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第11题
Engage接触顾客:面对新客人,我们的破冰方式可以有哪些()

A.闲聊

B.赞美

C.询问顾客之前购买产品穿着感受

D.询问销售无关问题如:之前穿过CK吗

E.客人物品较多时鼓励她坐下休息会儿

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