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[单选题]

客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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A、投诉-营业投诉-电价电费-电费

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第1题
供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符,派发投诉的要点问题有哪些()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认能提供户号

C.确认电费存在错误

D.确认是国家电网工作人员

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第2题
客户按咨询进入,反映供电公司未按照相关标准收取电费,未表达投诉意愿,仅是咨询,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第3题
客户有投诉意愿,客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第4题
供电公司客户无投诉意愿,反映电费退补问题,系统中可以查到更正(退补)流程,电费结算错误,但供电企业未按规定时限完成()

A.投诉

B.举报

C.意见

D.服务申请

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第5题
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电企业抢修人员(含抢修外包人员)

C.确认存在违反服务规范行为

D.确认电费交给国家电网

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第6题
客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第7题
客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个A窗口的营业厅工作人员告知客户去B窗口办理,客户到B窗口,又被告知去A窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发()。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第8题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计,确认客户有投诉意愿,应派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.建议

D.举报

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第9题
供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发()。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第10题
客户反映一年前确认供电公司施工占用其田地,未通知客户且未协商赔偿事宜,客户有强烈投诉意愿,派发投诉工单()
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第11题
供电公司客户反映计量差错、计费参数错误等各类问题已更正,客户对电费退补金额或时间有异议,应派发()

A.投诉

B.举报

C.意见

D.服务申请

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