题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
用户来电咨询刷卡未到账,查询是未出款状态,建议用户更换绑定的银行卡,用户表示更改不了,因为之前手机号不用了,建议用户在客户端直接操作修改()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.登记工单反馈
B.建议用户加我司QQ处理
C.建议用户去补拍照片,补拍成功后系统核实好就可以到账
D.告知用户无需处理等到3个工作日自动到账
A.通过支付系统查询用户的订单,发现订单状态是等待中,可以建议用户查看是否在可币余额内
B.若是用户玩的游戏是单机游戏,需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额
C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理
D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询,网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币
A.⑤②③①④⑦⑥⑨
B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨
C.⑤②④③①⑦⑨⑧
D.③⑤①④⑦⑥⑧
A.待账户状态正常后,对接坐席提交工单报生产,无需让客户在平台操作
B.对接坐席需让客户在平台中修改为正确的账户
C.处理人员受理工单后,重新发起反向认证、重新清分,清分成功后处理人员通过工单备注、企点QQ告知对接坐席
D.清分成功后对接坐席通知客户查询账户
A.售后咨询
B.维修咨询
C.维修催促平板回寄
D.维修物流签收未检测