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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来电要求电子发票的开票信息，坐席通过全城送查询到客户的发票状态是已开票，此时做法正确的是（）

A．告知乘客已经无法修改B．坐席引导乘客稍后再手机APP端自主操作作废，告知需要自己操作，坐席无法帮助其操作C．①坐席优先引导乘客稍后再APP端自主操作作废，②若乘客不愿意自主操作，坐席操作作废，等发票状态更新为【已作废】之后，坐席操作编辑，在线核对乘客的新开票信息，重新提交

答案

C

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更多“用户来电要求电子发票的开票信息，坐席通过全城送查询到客户的发…”相关的问题

第1题

用户在申请发票之后，来电要求取消开票，关于取消开票说法错误的是（）

A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具

B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单，升级处理

C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可

D.上海滴滴畅行科技有限公司

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第2题

用户反馈电子发票已申请，抬头错了，怎么办（）

A.坐席操作

B.等发票状态更新为

C.发送短信告知乘客自助开票方法

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第3题

大陆IOS用户要求开发票，需要确定哪些信息（）

A.收件地址（电子发票填写邮箱，纸质发票填写快递地址、收件手机号）

B.开票信息（开票抬头、税号），包含订单ID的购买订单截图

C.用户ID（如有），用户选择的发票类型（电子发票、纸质发票）

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第4题

针对网站现有提示“电子发票一旦开具，非本公司原因不再换开”，暂不做调整，用以提醒用户谨慎填写开票信息。但若有用户致电客服要求重开发票，不论什么原因，均可引导用户邮件发送发票换开申请至cmca邮箱，邮件内容需要包括：已收到的电子发票、换开原因、正确且完整的开票信息（）

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第5题

用户来电咨询购买的电子中百卡要求开票，三级菜单应选（）

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第6题

用户来电反馈因为自己的原因将发票丢失，要求平台处理，错误的处理方式是（）

A．如果客户自身原因导致丢失，不论是专票还是普票，需要记录工单升级，由发票处理专员对接天津开票中心提供原票的底联复印件，加盖发票专用章邮寄给客户协助其报销B．用户自己的问题，非平台责任，不予处理C．如果申通确认快件已经丢失会开具丢失证明，天津开票中心收到接到申通提供的遗失证明后D．让用户自己想办法处理

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第7题

关于销售电子发票的开具、入账、归档的说法，正确的是()。

A.销售电子发票开票系统集成生产系统自动开具电子发票，通过短信、邮件通知客户下载地址

B.销售电子发票通过与销售业务系统信息集成，统一入账

C.销售电子发票开票系统通过与档案系统集成实现销售电子发票的另册归档

D.以上都对

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第8题

电子发票系统不支持作废操作，发生退货、电子发票开具有误等情况，开票人应通过开具红字发票进行冲减。电子发票开具红字发票，需要与对应的物流、资金流信息一致（）

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第9题

用户来电咨询发票问题，是否可以帮用户转接发票坐席或者建议用户拨打95022按5号建（）

A.是，否

B.否，是

C.是，是

D.否，否

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第10题

所有用户借款日当天来电要求提前结清，坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清，并且认可支付借款期限内的所有费用，坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账，同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项（）

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第11题

用户来电查询余额充值明细，坐席处理流程错误的是（）

A.建议用户自行在APP上查看

B.用户同意，坐席可引导用户点击APP首页左上角人像图标--我的钱包，查看押金状态及车费明细

C.用户不愿意在手机APP查看，通过雅典娜后台，用户详细信息界面，告知用户相关信息

D.登记工单系统，工单状态选择结单

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