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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

寄件人来电,广州市寄出的邮件,已经妥投签收,客户索要妥投证明,以下正确的是()

A.下服务工单 签收复印件

B.转到55017

C.按网显下单,备注客户需求

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B、转到55017

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第1题
邮件从广州寄出,邮件已经签收,寄件人来电索要妥投证明,正确操作是()

A.转省内个性化55017

B.下需求建议-索要签收复印件

C.下信息质量-其他

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第2题
以下情况需下服务工单的是()

A.寄件人来电索要签收复印件

B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车,8月7日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车,8月8日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

D.邮件显示8月8日妥投村邮站,8月8日客户来电表示未收到邮件,要求核实,生产机构号查询机构属性为邮务

E.邮件显示8月8日妥投XX自提点,8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点,要求投诉快递员,并重新按地址派送

F.邮件显示8月8日妥投本人收,客户未收到邮件,要求核实

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第3题
关于签收底单复印件,以下正确的是()

A.只能提供给寄件人

B.收寄地为广州的则转至广州特色组

C.下单调度指令-需求建议-签收复印件

D.下单服务工单-需求建议-签收复印件

E.收寄双方都能提供

F.无论邮件状态是否妥投都能提供

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第4题
网显妥投,寄件人致电称快递是在广州寄出的,索要签收底单复印件,坐席可以将电话转至特色组(83-6)处理()
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第5题
如果客户来电查询单号1012345678981,反映收件人已经签收邮件,为什么还不录入妥投信息,请问如何应答()

A.直接下单

B.说明邮件属于代收货款邮件,请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理

C.告知客服无权限受理

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第6题
邮件是2018年6月1日从广东省广州市寄出,寄往湖南省长沙市,邮件网显已经到达投递部门才退回的,现在最新网显是2018年6月4日到达长沙中心,客户2018年6月6日来电查询邮件退回原因,投诉下单类型选()

A.服务工单-投递质量-退回操作不规范

B.服务工单-延误-其他

C.服务工单-需求建议-其他

D.服务工单-延误-发出延误

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第7题
网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部 (51810060)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到,怎么显示签收了,内件是法律文书,急用,要求核实()

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第8题
对签收单举证要求阐述正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供B.妥投后客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供D.若正向物流环节存在异常,导致正向客户妥投前拒收造成理赔,需核实逆向妥投环节,按照签收前正向异常核实
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第9题
以下关于有效签单说法正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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第10题
以下是虚假妥投/私自转投自提申诉条件请选择()
A.妥投时间前给客户电话联系的B.果有转投情况,必须提供当天转投后的【短信截图】和当天下班前回访客户的【官网记录截图】/【手机通话记录截图】;(辅证-本人签收,提供签收面单照片)C.果有转投情况只提供当天转投后的D.妥投时间后给客户电话联系的
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