题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚司机采取过激行为并不能解决问题，建议友好沟通
B.告知后续专人跟进
C.下送工单+5分钟上报主管
D.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 升级专案处理
E.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 一线已解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“司机扬言上门找乘客，想跟他当面对质订单问题，并扬言说如果自己…”相关的问题
A.乘客用微信支付宝购买商品，乘务在当面订单处取消商品，然后再退现金给乘客
B.乘客用现金购买商品，在订单取消商品，然后再退现金给乘客
C.乘客用微信支付宝购买商品，取消订单后，不退现金，重新下单扫码购买
D.乘务不接受退换货的请求
A.本单命中本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
B.本单命中乘客发错订单上车点
C.本单命中司机更换上车点让乘客找车
D.以上均是
A.保持沟通，并在通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户
B.积极沟通，积极倾听，在通话结束后升级重大
C.直接告知乘客帮其反馈，建议乘客耐心等待
D.核实乘客具体问题，核实具体订单，处理乘客订单问题
A.在线订单的订单列表
B.当面订单中的已支付订单列表
C.外卖订单的订单列表
D.当面订单中的其他订单列表
A.不知道如何处理
B.在当面订单处找到订单，并出示开票二维码
C.和旅客说开不了
D.在在线订单处找到订单，并出示开票二维码
A.上门后，若客户临时增加回收的智能手机，需要重新下订单
B.若客户同时下了普通回收和3C回收订单，若不想回收手机了，需要取消整个订单， 重新下一个普通订单
C.智能手机回收，若二维码忘记带，可以先回收后关联
D.智能手机回收需要预先支付一定金额
A.乘客反馈司机危险驾驶，联系司机核实，司机承认出现任何违反交通法规的驾驶行为
B.乘客反馈司机线下交易，并提供了证据明确显示司机要求乘客现金支付
C.乘客投诉司机故意绕路，核实订单路线确实有绕路的情况
D.乘客投诉司机迟到，核实订单情况司机已到达，订单到达时间-接单时间＞10分钟
