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[多选题]

H5话术要点是哪些()

A.点击短信链接

B.为方便查勘员找到您,请允许网页定位您的位置

C.请允许网页定位您的位置

答案
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AC

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第1题
客户拨打10086要求办理紧急停机,如何答复处理()

A.转IVR验证服务密码或身份证号码

B.向来电手机号码推送短信H5链接

C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)

D.验密码提交后台核验资料办理

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第2题
挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程:①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作(短信链接中含人像比对)③客服人员主动询问停机原因,若客户选择挂失停机,或挂失停机客户要求开机,详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是()

A.③④①②

B.③①④②

C.①③④②

D.以上都不对

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第3题
“请大家点击一下右下角的转发链接,和好朋友分享我们的直播间,谢谢!”该主播采用了()话术技巧。

A.引导关注,表达感谢

B.引导转发,表达感谢

C.引导加购

D.商品预告

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第4题
使用易投投保方式时,选择正确双录操作顺序:①易投生成保单号;②发送签名链接;③点击自定义双录保单,输入保单号获取双录话术;④开始录制;⑤确认上传;⑥保存视频;⑦点击打开泰兴销“双录”功能()

A.①②⑦③④⑤⑥

B.①②⑦④③⑤⑥

C.①②⑦③④⑥⑤

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第5题
客户新装宽带,客户反映不想接收H5短信办理或H5链接无法打开,可通过中台平台协同至宽带团队处理()
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第6题
当前智齿的知识库里面有哪些版块()

A.案例库

B.话术

C.业务流程

D.培训资料

E.短信模版

F.新人秘籍

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第7题
骑手话术宣导可通过以下哪些途径()

A.晨会宣导

B.全兼职沟通群宣导

C.短信模板保存

D.以上均是

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第8题
泰康人寿LIC系统理赔电子协议操作中,电子协议签署与下载,以下步骤哪些是正确的B()

A.电子协议发起-给权利人手机号发送操作短信-权利人点击链接-查看协议内容-人脸识别-签字确认-提交签字-协谈复核—发送确认短信-下载电子协议

B.电子协议发起-给权利人手机号发送操作短信-权利人点击链接-查看协议内容-人脸识别—人脸拍照-拍照上传-签字确认-提交签字-协谈复核—发送确认短信-下载电子协议

C.电子协议发起-给权利人手机号发送操作短信-权利人点击链接-查看协议内容-人脸识别—人脸拍照-拍照上传-签字确认-提交签字

D.电子协议发起-给权利人手机号发送操作短信-权利人点击链接-查看协议内容-人脸识别—人脸拍照-拍照上传-确认提交签字-下载电子协议

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第9题
线上补/换卡办理方式有以下哪几种()

A.短信H5链接

B.和包客户端

C.中国移动APP

D.移动惠生活

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第10题
“冲浪助手”是通过(),将手机冲浪内容以“标题+网址”方式发送到客户的手机上,客户点击网址来上网查看具体内容。

A.彩信

B.WAPPUSH(或短信)

C.H5

D.公众号

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第11题
下列哪些做法可以避免电信网络诈骗()

A.陌生人谈到银行卡转账,一律挂断

B.谈到莫名其妙中大小奖了,一律挂断

C.谈到电话转接公检法要求汇款保安全的,一律挂断

D.所有陌生短信,让你点击不明链接的,一律删掉

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