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[单选题]

延误申报时效说法错误的是()

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内(驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内)

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准)

C.责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起 5 个日历日内申报(签收当天算起,t+3的申报时效)

D.派件延误申报 客户签收之前向责任环节查件,查询 24 小时后申报仲裁(延误天数≥5 天,申报需提供核实客户的通话清单+录音)+核实客户的通话清单

答案
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C、责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起 5 个日历日内申报(签收当天算起,t+3的申报时效)

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第1题
延误的申报时效错误的是()

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内

B.驿站等入库扫描以入库之日起 5个 日历日内

C.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内

D.驿站等出库扫描以入库之日起 5个 日历日内

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第2题
延误/破损申报时效:自客户实际收到快件之日起3个日历日内()
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第3题
签收件延误申报时效为自客户收到快件起3个日历日内()
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第4题
延误申报时效要求()

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内(驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内)

B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准)

C.当责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起15 个日历日 内申报

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第5题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第6题
货损类的破损仲裁申报时效是自客户签收之日起()日历日内申报

A.2

B.5

C.24

D.48

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第7题
延误件自签收之日/客户收到日(不含)起7个自然日内申报;破损件自发生之日起15个自然日内申报,逾期不予受理()
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第8题
快件承诺时效是在07-25 18:00,但是客户在25号下午16:00来电催件,最新路由更新是快件错发,客服代表正确的发起类型是()

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错误

C.快件时效——时效延误——规划延误

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第9题
催派说法正确的是()
A.快件整体生命周期中,客户来电要求尽快派送,且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效B.快件整体生命周期中,客户来电要求尽快派送,且快件在仓库及派送环节出现延误不超出产品承诺时效C.快件整体生命周期中,客户来电要求尽快派送,且快件在仓库及派送环节出现延误D.快件整体生命周期中,客户来电要求尽快派送,且快件在仓库及派送环节快件整体生命周期中,客户来电要求尽快派送,且快件在仓库及派送环节出现延误并超出产品承诺时效无现延误并超出产品承诺时效
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第10题
延误申报时限:自客户实际收到快件或退回至发件网点之日起__个日历日内,遗失申报时限:自发件之日起__个日历日内()

A.5,30

B.5,25

C.4,25

D.4,30

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第11题
多选:延误类规定申报时限为()

A.货物延误:客户签收之日起3个工作日(含当日)内

B.自开单日起30天内的正常受理

C.返回发货网点的3个工作日内(含当日)内

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