博世客人来电预订酒店,客服根据客人提供邮箱未发现其注册信息,以下客服做法不正确的是()
A.为了不耽误客人行程,一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人,由于贵公司差旅政策规定,需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时,客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件,客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
为了不耽误客人行程一线客服可以直接用JBOOK帮客人完成预订
A.为了不耽误客人行程,一线客服可以直接用JBOOK 帮客人完成预订
B.第一时间告知客人,由于贵公司差旅政策规定,需要客人先行去博世专属的hotel.info平台上注册
C.如果客人反馈在外面出差不方便注册时,客服可以要求客人发送邮件进行预订
D.如果客人不方便发邮件,客服可以告知客人通过其他已经注册的同事致电HRS 进行预订
为了不耽误客人行程一线客服可以直接用JBOOK帮客人完成预订
A.根据客人需求,查询到客人指定酒店后可以直接进行报价,无需筛选条件
B.根据客人需求,查询到客人指定酒店后先为客人筛选是否为协议价格
C.如果客人预订的协议价格房间,客服务必要提醒客人入住时带好本人员工证
D.如果西门子客人来电为非西门子员工预订,客服需要提醒客人先自行联系酒店确认入住事宜
A.客服先告知客人该酒店房态不确认,需要线下致电酒店询问房态后再给其回电
B.客服需要致电酒店按照一次报价形式和酒店询问当前房态和价格,早餐等报价信息
C.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单,订单确认信可以同时发给客人和酒店
D.酒店确认房态后客服可以JBOOK系统出单,订单先只发给酒店,致电酒店再次确认订单后再把确认函发送给客人,【通知】做好备注说明
A.阿里:核实到酒店请款正确,顾客平台显示金额有误,客人后台点击费用不认可提交即可
B.平安:核实到酒店请款正确,顾客平台显示金额有误情况下,客人是无法点击费用不认可的,应该让财酷客服发邮件给八商山,同时抄送二线邮箱
C.阿里平安的客人做法一致,都可以让客人后台点击不认可,客服提交二线
D.阿里的欢行app上有费用不认可,平安的财智云平台上没有费用不认可按钮,只能让财酷客服发邮件给八商山,同时抄送二线邮箱
A.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,建议您核对后再次来电
B.客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,请问您是否入住日期提供有误
C.客服应猜测到该客人可能历史订单超过500个,JBOOK系统显示不全所有订单,于是增加搜索条件【入住日期】后再次尝试查找
D.客服客服直接告知客人:这边未查询到您有该入住日期的订单,无法为您操作取消,非常抱歉
A.询问客人是否需要进行投诉,然后记录反馈给值班TL
B.安抚客人: 感谢您的宝贵建议,我会为您做记录。然后继续为客人预订
C.感谢客人的建议,并在线询问客人应该如何整改
D.直接忽视客人的抱怨,继续为客人完成预订
A.陈女士,IHG酒店与贵公司签订的协议都是一份早餐,望您知悉
B.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐您可以直接联系酒店咨询
C.陈女士,我这边系统只能看到含早信息,具体几份早餐我需要先联系下酒店才能确定
D.陈女士,由于您预订的是双人间,酒店会为您提供双份早餐的
A.客人来电取消,只提供处理号时,发现订单已被取消时。客服需要根据手机号查看同时间,同酒店是否有另一个订单
B.重新预订是指HRS会自动监控已经预订生成的房价,如果相同条件下,房价降低,HRS会为客户以更便宜的价格重新预订相同的房间并自动取消原订单
C.成功生成预订后,客户将收到重新预定的确认电子邮件
D.成功生成预订后,客户将收到原订单取消的电子邮件