工程师与TV产品用户预约上门时间为10月14日 14：00，哪个时间签到，算是按时上门（）

A.10月14日 12:00-14:00

B.10月14日 08:30-10:30

C.10月14日 14:40-16:40

D.10月14日 08:30-18:00

答案

A、10月14日 12:00-14:00

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第1题

下列说法错误的是（）

A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间

B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间

C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间

D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门

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第2题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第3题

工程师接到订单后进行预约/上门盘点机器，时效要求为（）

A.建单之日起7天内

B.建单之日起3天内

C.建单之日起5天内

D.按预约时间算起7天内

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第4题

以下描述宽带480服务是否正确（为客户提供宽带480限时装维，超时赔现金服务。其中，“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时，上门后2自然小时内完成修复。如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时，上门后2自然小时内完成安装；如有预约，按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限（4个工作小时）的2小时以内赔20元，超时2小时以上赔50元；）（）

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第5题

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）

A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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第6题

接到派工单后立即联系用户与用户预约上门时间（）

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