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第4题
当你经过前堂时，有顾客在呼唤服务员，这时你应该（）
A.找到服务组的家人，告诉他顾客有需求
B.以最快的速度到达顾客身边，并询问顾客有什么需要帮忙
C.如果有服务员离顾客很近，而且也快速回应了顾客，我可以不去管
D.如果顾客身边没有服务人员，你应先回应顾客，并根据顾客提出的需求给予解决
第5题
门店未入住规定有哪些（）
A.未入住可以不发给风控
B.因为卫生差，服务差，怼客人，服务员开错房，房间有客遗物等门店自身原因导致的客人退房不算未入住
C.芜湖合肥满房推荐同程
D.OTA在线咨询必回复
第6题
以下说法正确的是（）
A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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