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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

优选骑士配送话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.您好,您的外卖到了

C.您好,蜂鸟众包蓝骑士

D.您好,蜂鸟蓝骑士

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您好饿了么蓝骑士

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第1题
下面属于饮品递送话术的是()

A.您好,您点购的XX已经好了,请慢用

B.您好,这是我们XXX的XX,邀请您品尝一下

C.若后续有任何问题你可以按呼叫铃

D.祝您上网愉快

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第2题
骑士服务话术正确的是()

A.您好,饿了么蓝骑士

B.你好,饿了么送餐员

C.你好,我是送餐的

D.餐到了,出来取餐

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第3题
您好饿了么蓝骑士,我来取货,请问xxx订单好了么。该话术属于应用商户的沟通话术()
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第4题
优选服务话术()

A.您好,滴滴优享为您服务

B.再见

C.车内温度是否合适

D.请系好安全带

E.按照导航行驶可以吗

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第5题
抢到预约单,首句话术说法正确的是()

A.接单之后发送短信

B.到达预约地点发送话术

C.乘客上车说首句话术

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第6题
服务作业标准,即时配取件时话术标准:您好!我是苏宁快递,需要取订单号为XXX,配送到XXX地址客户的商品,请帮忙协助取货()
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第7题
新申请的优选骑士不参加线下培训也可以正式报名成功()
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第8题
成为一名合格的优选骑士,需要具备以下哪些基本条件()

A.装备齐全

B.跑单能力

C.服务意识

D.服从管理

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第9题
我们配送过程与顾客交流中通用的开场白是什么()

A.您好,饿了么兰骑手

B.你好,外卖到了

C.您好,饿了么蓝骑士

D.你好,饿了吗蓝骑士

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第10题
当查询地址有落点显示,并且显示超外送,Agent告知超外送话术后,顾客不接受,Agent应如何回复()

A.再次告知超外送话术

B.请顾客再次提供详细地址进行查询

C.寻求AOD协助

D.反馈至后台处理

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第11题
客户定位错误,距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是()

A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了,定位太远了,我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您,您在重新点一份,不好意思

B.您好,饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了,我这边买下这一单,您再买一份可以吗

C.您好,您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了,我的车没办法到你那边

D.你好,您写的地址很定位地址不对,这单我没法配送,您取消订单重新下单让别人送吧

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