如果结果不匹配，请 
更多“当我处在一个情绪非常激动的情况中时，我往往会感到无依无靠，不…”相关的问题
第3题
遇到客户情绪激烈，破口大骂的情况：您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况（如果客户继续骂）无论如何让您生气是我们的不对，在此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉我相关的情况好吗（如仍继续）建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题（）
第5题
以下哪些符合基本服务用语（）
A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以
点击查看答案
第7题
下列各句没有语病的一句是（）
A.有人说他的落选与个人恩怨有关，但他反驳时非常肯定地否认不是与个人恩怨有关
B.中秋节的来历，在民间自古以来就广泛流传着嫦娥奔月的故事，是其起因之一
C.当学生受到外界事物感染情绪激动时，我就捕捉住这个时机，指导学生写写自己的心理活动和感想
D.市场经济的激烈竞争，必然会使一些产品处于尴尬境地而令其入不敷出
第8题
患者因反复咳嗽在门诊找副主任医师王医生诊疗，经2次就诊专家门诊的治疗后，患者自觉不能完全缓解症状，今天第3次来到王医生的专家门诊，情绪非常激动，质疑王医生的医疗水平。此时王医生应该：
A.因患者情绪异常、不尊重医生，拒绝为其诊疗
B.向患者解释情况并道歉，要求患者另找医生诊疗
C.先安抚患者，然后耐心解释疾病治疗需要一个过程，并告知下一步诊疗措施及预期效果
D.马上找上级医生或医院行政职能部门出面解决
第10题
每当我在听英语时听到未知的语法，我就会感到不安（）
A．IgetupsetwheneverIhearunknowngrammarwhilelisteningtoEnglishB．非常不同意C．不同意D．既不同意也不反对E．同意F．非常同意
点击查看答案
