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答案
ABC
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A.主动跟每一位进入自己工作区域的顾客打招呼并介绍活动
B.主动式服务，用开放式的问题询问顾客的需求
C.在进行一对多服务时主动运用分身辞令
D.寻求SMT或其他运动员的帮助，齐心协力
A.委婉告知顾客，在公共场所，个人财务应当自理
B.不建议餐厅员工为顾客看管包裹或财务，因为物品一量丢失，容易引起争端
C.询问顾客有无贵重物品后，当顾客回答没有时可帮忙保管
D.告知顾客可以保管但不承担丢失责任
B．客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗？”“你们公司的产品售后服务有保障吗？”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品，说它性能非常可靠，真是这样吗？”
C．客户欲购买一台电脑，在听完销售人员的展示介绍后，会不自觉地去走近观看、抚摸产品，详细查看商品的说明书，并要求试运行各种软件等
D．促销人员在介绍产品时，顾客低头沉思时，眼神会凝住不动
A.顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击
B.当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图
C.顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期
D.顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答
A.选择座位时尽量选择餐厅位置，如业主邀请，可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口，用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门，每次连续敲三下，注意声音不能太大，不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后，检查业主家可视对讲是否安装。如未安装，可现场登记预约安装日期，如已安装，通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
A.正确 已给顾客指出具体位置
B.不正确 顾客不清楚时需带顾客至入口处
C.已发货要求换货，在收到退货，检查货品完整性后，由专柜寄出货品
A.顾客购买热水器在商户展厅内带有红星美凯龙字样的刷卡机进行刷卡，后由于个人原因不喜欢了，双方因退货无法协商一致，顾客要求先行赔付
B.顾客在展厅内刷卡机进行刷卡购买沙发，出具的订单和小票均显示红星麦凯龙展厅字样，后双方因为服务态度不满意无法协商一致，顾客要求先行赔付
C.顾客统一收银购买沙发，商户逃场导致未送货，顾客要求商场退货
D.顾客表示其购买家电在商户展厅内的刷卡机进行刷卡，后由于商户资金链断裂无法给顾客供货，顾客要求先行赔付
