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[判断题]

智能延误已判罚的单号,后续产生遗失或破损,发件网点可按要求在理赔系统内发起遗失件、破损件投诉,若遗失件、破损件责任成立,则该单号将同时被罚款,且不可申诉()

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第1题
同一单号仲裁仅受理延误、破损短少、遗失其中一项,同一单号仅可投诉一次,以寄件网点仲裁系统提交类型为准,但有一次修改机会,因多次修改导致无法提交,仲裁不予受理()
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第2题
客诉处理:刷单件不接受延误、遗失、破损等投诉,若寄件网点发刷单件导致客户投诉,则由寄件网点全面负责处理客户投诉;若寄件网点未及时处理或未处理好客户投诉导致后期产生的所有问题均由寄件网点承担,且不接受任何申诉()
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第3题
以下哪几种情况,仲裁部只受理,不返还奖励给发件网点()

A.发件网点揽收易碎品,派件网点派件不规范导致内件破损的,发件司追究内件破损的情况下

B.发件网点在上报仲裁时将上报大类选择错误的情况下

C.遗失件,自发件之日起,超出1个月但不满两个月才发起仲裁的情况下

D.发件网点无揽收,只有派件网点有派件,遗失责任明确的情况下

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第4题
申报破损、遗失前,寄件网点须在JMS系统无头件内查找核实,若未核实直接申报破损、遗失,仲裁员或责任方在无头件系统内找到此件,破损、遗失不予处理。同时仲裁按拒不认领无头件,处罚寄件网点500元/票()
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第5题
保价件:投递服务不规范,客户反馈破损或遗失,责任环节:发件网点()
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第6题
空包定义:空的包裹或内物没有实际价值物品。公司禁止网点发空包货物,产生所有投诉均不予受理,如产生破损、污染、短少、遗失投诉,经核实实际发出货物为空包,处罚寄件网点弄虚作假 2000 元/票并全网通报()
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第7题
保价件,投递服务不规范,客户反馈破损或遗失,判责哪个网点()

A.上一转运

B.发件网点

C.派件网点

D.中转环节

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第8题
特殊单号及时效测试件,下列说法正确的是()

A.网特殊单号可直接在系统登记投诉,问题大类选其他,小类选无理投诉,勾选发件司责任

B.特殊单号可以告诉查件人查询单号为虚拟单号,单号不存在,幽灵单号

C.网特殊单号无物料信息,按遗失件与查件人解释

D.时效测试件接到客户反馈需网点自行联系查件人处理,不需要上报发件网点

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第9题
快件由门卫、同事等代签收的必须经过收件人同意,如果未经本人同意由他人代收,引发客户投诉至质控本部,由派件网点承担延误责任,视客户投诉情况处罚金额为200元,如造成货物遗失、破损短少、延误等情况,派件网点承担全部责任()
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第10题
若经总部核实快件确认为寄件网点遗失的快件,而发件网点未查找或未认领却申报遗失仲裁的,仲裁不予理赔,并按发件网点所提供物品价值金额进行同等处罚。------()
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