题目内容
（请给出正确答案）
A.到件外包装完好，拖寄物损坏
B.保价件，收方未当面验货，但反馈外包装完好，拖寄物遗失
C.客户反馈外包转破了小洞，里面物品全部损坏
D.收方首次来电反馈物品没收到，后反馈快件已找到
答案
A、到件外包装完好，拖寄物损坏
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A.会让客户感到受尊重，同时在实施的时候会得到来自客户方更多的认可和配合
B.确保准时回话，即使到时仍不能解决，要向客户解释进展，并再次约定答复时间
C.将问题解决后，一定要改进工作，以避免今后发生类似的问题
D.解决问题时态度要积极，让客户有上帝的感觉，能不能解决问题不重要
A.寄方
B.收方
C.总部
A.是；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
B.是；寄件点部
C.否；按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
D.否；寄件点部
A.到件网点
B.寄件网点
C.中转环节
A.问题件
B.工单
C.钉钉
D.电话
A如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号，交易仍将被计入卖家纠纷退款率
B卖家提供发出完好的物流证明，物流途中破损，为第三方责任，故交易不会被计入卖家纠纷退款率
C破损问题，买家已提供有效凭证，故交易将会计入卖家纠纷退款率
D因商品是定制的，不支持退货和拒签，故交易将不会计入卖家纠纷退款率
