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第4题
业务组件“生态与场景共建”不包含的业务能力是（）
A.提升开放银行金融服务输出能力
B.打造线上线下一体化的渠道整合和协同能力
C.构建与G端政府共建的金融场景生态能力
D.构建与核心企业共建的金融场景生态能力
第7题
如何快速定位用户问题？（)
A、1.服务时，根据用户的表述，锁定具体的业务场景。2.根据业务场景，使用客服助手搜索对应的知识。
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B、一、一个业务场景，用户可以有多个描述。比如邮费场景，用户可以表述成：1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识，包含一个或者多个业务场景。比如知识：邮费问题，怎么办？以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识：商品/维权问题，怎么办？包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。
C、在线80%的用户咨询，被20%的客服助手知识涵盖。所以，掌握top问题清单极其重要。
D、了解客服助手的逻辑：一个客服助手知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。
第9题
贝壳VR的三大核心功能是（）
A.VR看房--自由感受空间&方位的沉浸式看房
B.VR答疑--智慧AI，在线解答看房问题
C.VR讲房--经纪人语音在线讲解服务
D.VR带看--打破时空限制，多人交互场景体验
第10题
下面对于新增业务场景【品牌管理部费用】的说法不正确的是（）
A.该业务场景仅适用于品牌营销中心的品牌管理部使用
B.该业务场景大类下包含
C.该业务场景大类下包含
D.该业务场景大类下包含
