题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
B级服务事故场景包含哪些（）
A.服务态度
B.最终关键性错误
C.推诿不解决
D.承诺未兑现
E.态度恶劣
答案
E、态度恶劣
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.服务态度
B.最终关键性错误
C.推诿不解决
D.承诺未兑现
E.态度恶劣
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C.判定有责的服务态度投诉
D.客户提供了信息，告知客户反馈，单客户无回应，因此客服没有建单反馈，导致客户问题最终未得到解决
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.接受客户的所有请求，不管是否平等
B.兑现服务的承诺和条款解决客户问题，承担相应的责任
C.良好的服务态度和服务行为要尊重客户，平等对待客户
D.及时、快捷、周到地服务客户使客户感到满意
