题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户因个人原因申请规则外取消，以下错误的流程是（）
A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改
B.用户不认可，联系供应商尝试申请订单取消
C.供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
D.如用户可提供酒店确认同意人姓名和部门，再次反馈供应商核实
答案
C、供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
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A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改
B.用户不认可，联系供应商尝试申请订单取消
C.供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
D.如用户可提供酒店确认同意人姓名和部门，再次反馈供应商核实
答案
C、供应商不同意退款，建议用户自行联系酒店
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A.优先婉拒用户，告知订单不支持退改
B.用户不认可，告知用户可尝试申请，结果以供应商回复为准
C.用户表示可提供酒店同意人姓名和部门，GTA订单供应商不能取消，告知供应商马蜂窝先行退款
D.订单变更成功需部分退款，携程客服可操作，订单等待状态同步无需二次操作退款
A.优先婉拒用户，告知退改政策不支持
B.如用户不认可退改规则，尝试联系商家申请，以商家回复结果为准
C.申请商家告知无法取消，婉拒用户
D.申请商家告知无法取消，直接婉拒用户不认可，升级售后处理
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.符合退换机条件的,网点人员立即协助用户办理退换机,直至退换完成
B.新机不符合退换机条件,网点出资源搞定或报备中心经理取消
C.直接让用户联系京东客服,未告知具体操作流程
D.告知用户非卖家原因不能退
A.接单后拒绝配送，不进行配送订单，导致客户/商户取消
B.抢单后超过5分钟，主动取消订单
C.商户出餐慢，骑手合规报备出餐慢后，因取餐时间过久且商户未出餐，用户取消
D.订单无异常，配送超时导致用户取消订单
A.付尾款前，不能告知用户订单已发货及快递单号
B.付尾款后，不主动告知用户订单是提前发货的（特殊情况除外）
C.用户质疑到货快，要参考话术做好解释，避免用户误解
D.优先婉拒用户一切修改订单诉求，当用户不认可，按对应场景处理
E.上述描述均正确
A.电话沟通用户，告知原因，请用户耐心等待。
B.告知站长或者调度，要求后台协助改派或者指路。
C.不管用户同不同意，肯定要先点送达，必须保证订单不超时！
