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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪几项不是客户满意度调研时必问客户的问题()

A.请问分店店总或者品牌经理是否有亲自接待您呢

B.请问您是否本人到店维修保养呢

C.请问分店是否有向您介绍洗美工坊项目

D.请问您是否会把华胜介绍给您的朋友呢

答案
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C、请问分店是否有向您介绍洗美工坊项目

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第1题
客户对服务进行满意度评价时,以下哪几项指标是正确的()

A.服务态度

B.业务水平

C.等待时间

D.引导等候

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第2题
设计客户满意度评分中,主要考虑哪三大方面因素?()

A.满意度评分定位

B.满意度设计的客户化

C.满意度调研的深层设计

D.满意度任务指标的分配

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第3题
以下哪以条不是“善用问句法”的技巧?()

A.等待客户表达完整再问下一句

B.可以一问再问

C.客户有意,我就保持沉默,不答话

D.不知道如何回应再问反问句

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第4题
关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项()

A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作

B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复

C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复

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第5题
满意度调研后计算分数时,打的客户将属于()

A.不满意的客户

B.一般满意客户

C.满意客户

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第6题
《客户服务服务公约履行确认书A版》在以下哪些监督机制中进行经销商不当行为管控()

A.客户服务神秘访客调研

B.客户服务CSI五星评价调研

C.客户服务配件合规性现场审计

D.400客户满意度调研

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第7题
满意度调研时,客户将按照制进行打分,其中打的客户属于()

A.满意客户

B.不满意客户

C.中立客户

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第8题
()客户沈伦购买了一套位于相城区香城花园的房产,沈伦因过户时间与出差时间冲突,故委托同事李源帮忙办理过户手续,那么过户时李源提供的材料中必须要提供的是哪几项

A.公证委托书原件

B.李源的婚姻证明原件

C.李源的身份证原件

D.沈伦的身份证复印件

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第9题
8】以下哪几项是定制师在定制旅行方案时选用文字需注意的()

A.选用繁体字的情形

B.选用少数民族文字的情形

C.要根据客户的文化程度选用文字

D.选用其它文字种类的情形

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第10题
I为总体满意度,当南港项目总体满意度I<93时,项目营销负责人罚款()元,营销经理罚款()元,置业顾问罚款()元(置业顾问的罚款对象为调研时其所对应客户打1-)

A.3000 2000 1000

B.3000 2000 1500

C.2000 1500 1000

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第11题
智能外呼(金融云问)SaaS产品适用于以下哪些客户的业务?()

A.某总行级别银行信用卡外呼

B.某地方分行满意度通知业务

C.某社区疫苗接种通知

D.某培训机构满意度回访

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