题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
万单投诉率的考核逻辑是:万单投诉率=发起一级业务类型为01服务类投诉,02查询取消原因,03商品、发票丢失少件,04破损,05串货、错货,06超期客户催单的工单量*10000/总体末次分拣发货量()
答案
是
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是
A.客诉率=客诉量/{(出件量*35%)+(派件量*65%)}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台(桃花岛、紫金山等)转办的工单
C.取值目前包含:呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.平台投诉:日投诉量>3单,200/单
B.日投诉量≤3单,20/单;非平台投诉,20/单
C.月客诉达成值≤万分之一,则投诉工单月累计罚款减免100%
D.虚假签收200/单
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量(不含媒体工单)占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源,分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉,或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉