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第7题
复核时，发现商品包装破损，需要怎么处理（）
A.无需处理，商品包装破损买家自会退回由退货小组处理
B.效率第一，优先发货，况且破损不严重买家也不一定看得出来
C.直接去仓库找一款一样的，直接换货发出
D.反馈给ANDON,由ANDON小组升级包装后发出
第8题
对内容相同或相近的改善，视建议质量与可行性，采取先报送先采纳、择优采纳的办法处理；对采纳的改善，要确定项目负责人、实施时间。对未采纳的改善怎么处理（）
A.直接删除
B.应说明原因，及时反馈给改善提出人
C.不与理会
第10题
如果第一次上门试课后家长认为你不适合，你会怎么应对和处理（）
A.礼貌地询问家长是哪个方面不合适，虚心接受意见后看下是否存在误解或者能不能协商调整
B.如果家长坚持不合适，则礼貌接受并及时把情况反馈给机构，让机构老师帮你处理
C.跟家长争辩自己很优秀，不可能胜任不了
第11题
卸货时，发现外包装破损，网点正确的处理方法是（）
A.在物流交接单上备注清楚破损的单号和破损情况，并及时向安得拍照反馈
B.对于外箱破损不严重的，客户愿意收货的，不用在集配单备注
C.如客户拒收的，摆放在退货区，反馈给安得客服，反馈配送异常，然后等待回复
D.破损很严重的，网点不能拒收，如实在集配单备注异常，并拍照反馈给安得
