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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

满意度调研得分考核周期内得分标准，以下描述正确的是（）

A.实行TOP1考核机制，取10分客户占比

B.实行TOP2考核机制，取9分/10分客户占比

C.实行TOP3考核机制，取8分以上客户占比

答案

实行TOP2考核机制取9分10分客户占比

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更多“满意度调研得分考核周期内得分标准，以下描述正确的是（）”相关的问题

第1题

员工考核周期内考核等级为C且考核得分以下的，不用进行绩效面谈（）

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第2题

出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至3分及以下的，应当在计至3分及以下之日起（)日内，按有关规定接受培训，并到出租汽车行政主管部门办理清除计分手续。

A.7

B.10

C.15

D.30

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第3题

巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至3分及以下的，应当在计至3分及以下之日起（）日内，按有关规定接受培训，并到交通运输行政主管部门办理清除计分手续。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

年度置业顾问满意度奖励2000元，需满足以下哪项条件（）

A.平均每月满意度得分达到98分及以上

B.当年参与6次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分100分，样框量前三名

C.当年参与3次及以上满意度调研，且年度准业主满意度得分98分，样框量前三名

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第5题

巡游出租汽车驾驶员在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分且未按照规定参加培训，或者在一个考核周期内累计综合得分有两次以上被计至（）分及以下的，交通运输行政主管部门应当将其列入不良记录驾驶员名单。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第6题

上报晋级的置业顾问原则上需完成考核周期内的个人签约指标，且季度综合考核得分≥。特殊情况，报总部营销管理部一事一议（）

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第7题

出租汽车单车在考核周期内综合得分计至之日起15日内，主管部门应向经营者进行书面告知，其出租汽车单车年度服务质量信誉考核等级为A级（）

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第8题

在道路运输经营信誉考核周期内没有发生任何责任事故，且年度定期考核得分减去不定期考核记分的得分为900分以上的，信誉考核等级为AAA判断对错

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第9题

在出租汽车驾驶员服务质量综合考核中，考核周期内综合得分为11-19分的，或者综合得分虽在20分以上，但存在有效投诉的，考核等级为（)。

A.A级

B.AA级

C.AAA级

D.B级

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第10题

出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。此题为判断题(对，错)。

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第11题

超级服务明星考核指标是什么（）

A．当月个人无投诉B．所在团队当月满意度高于集团平均分且在92分以上C．不利因素告知率100%D．以下维度个人得分高于集团当月平均标准分值且达到92分以上：①整体服务评价；②销售服务态度评价；③熟悉产品及手续流程办理，讲解全面、告知清楚；④购房手续办理顺利、便捷

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