题目内容
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[多选题]
要用（）的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受
A.温暖
B.同情
C.了解
D.帮助
E.尊重
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A.摸底阶段
B.摸首阶段
C.摸对方底线的阶段
D.商务谈判阶段
A.通过公司的股东和监管机构去说服最高管理者接受这一观点
B.向最高管理者宣传内部审计的作用，并与他们经常保持沟通和联系
C.与最高管理者协商，许他们以好处，如提交他们最喜欢的审计报告
D.允许最高管理者参与决定何种审计发现可以在审计报告中反映
A.医生先表达自己的看法，做好澄清，再让患者讲
B.站在患者的立场上考虑问题，既要讲清医疗条件和相关的规章制度，也要考虑病人的愿望和需求
C.用和缓、平静的语调和患者沟通
D.称呼对方要用尊称
E.谈话中要求同存异，先找共同点，然后再讨论求解不同点
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
