A.采取“双向平衡模式”,注重双赢,与消费者进行坦诚的沟通
B.与消费者分享权力,建立彼此间的信任
C.赞同愤怒的消费者的激进行为,以获得消费者的体谅和信赖
D.牺牲短期利益,承认消费者所关心的事项
A.灌输信任和希望
B.对自己及他人敏感性的培养
C.建立帮助、信任、关怀性的关系
D.不允许存在主义、现象主义和精神力量的存在
E.鼓励并接受服务对象对积极情绪和消极情绪的表达
A.合作伙伴需明确利益共同点
B.合作伙伴切实有效合作才可建立信任关系
C.合作伙伴有技术供应者,广告商、渠道商、原材料供应商,还有会计事务所、律师事务所等
D.创业者可以不考虑关键业务,直接确定想进行合作的一方为合作伙伴
A.自觉接受和分担应予承担的任务,不可有怨言
B.尊重同事的隐私,谅解同事的缺点和不足
C.合作使用工作用具和设备时,要多替同事着想,多给同事方便
D.关心和信任对方,积极帮助对方困难;对感情不融治的同事,在工作上仍积极配合