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[主观题]

营业员可以通过客户异议了解客户心理,知道客户(),从而有助于对症下药。

营业员可以通过客户异议了解客户心理,知道客户(),从而有助于对症下药。

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第1题
克服客户异议的第一步是()。

A.采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第2题
业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查,通过业务调查,可以了解各项邮政业务的使用数量、()。

A.客户的心理

B.服务水平

C.满足客户需求的程度

D.业务状况

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第3题
销售中可以复述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因()
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第4题
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对,错)。
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第5题
客户异议产生的心理根源有()。

A.认识障碍

B.情绪障碍

C.态度障碍

D.行为障碍

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第6题
朋友圈为什么要发个人的生活动态,描述错误的是?()

A.个人生活动态是自己的隐私,朋友圈只展示产品活动广告就可以了

B.丰富我的朋友圈内容,发一条正在给客户送货的动态,也能影响到更多人,我这个产品好卖,而且很多人都来买了

C.生活动态,点赞评论的人最多。能知道哪些客户有在关注我,增加一次和客户的互动

D.让微信好友能通过我的生活动态了解我,通过正能量的生活动态,给客户好印象,产生信任,甚至影响客户

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第7题
分支机构开展非自然人客户受益所有人身份识别工作的“合理了解”原则是指:可以通过获取客户受
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第8题
客户可以看到自己发出的对话信息营业员是否已阅读。()
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第9题
当客户提出竞品对比时,通常情况下客户提出的竞品优势的点,就是客户关注的点,或者说是客户需求的点,通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。()
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第10题
通过回访客户,可以维持并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()

通过回访客户,可以维持并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次()机会。

A.接触

B.了解

C.营销

D.见面

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第11题
网点在新开立账户时,开展涉税信息尽职调查工作,了解客户的税收居民身份,可以通过哪些方式及渠道及时告知客户相关事宜()。

A.电话

B.面谈

C.柜面渠道

D.电子渠道

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