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[判断题]
当客户提出竞品对比时，通常情况下客户提出的竞品优势的点，就是客户关注的点，或者说是客户需求的点，通过竞品对比我们同样可以了解和确认客户的需求。（)
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A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单
B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正
C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正
D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易
A.由项目经理发起变更管理流程来决定是否增加该功能
B.项目已经启动实施，项目经理应拒绝客户提出的增加新功能点需求
C.由项目经理根据项目执行情况来决定是否增加该功能
D.由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能
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B.由实施人员根据经验判断来决定是否增加该功能
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A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议
B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的
C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议
D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议
A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册
B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能
C.请客户拨打客服热线进行业务咨询
D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答
E.请客户到其它窗口进行咨询
