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[多选题]

要想成为一名优质多金的客服需要了解哪些客服规范呢?()

A.回复流程

B.质检标准

C.过往事故

D.产品知识

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第1题
作为一名售前客服,需要掌握的基本功都有哪些?()

A.端正心态,建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第2题
作为一名告前客服,需要掌握的基本功包括哪些?()

A.端正心态,建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第3题
作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第4题
在企业中,中层管理者既是管理者,也是被管理者。要想成为优秀的中层管理者,要尽心尽力做一名让公司放心的被管理者。()
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第5题
()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第6题
一个问题要想成为系统议程,需要具备的条件包括()。

A.问题被广泛注意

B.大多数人都认为有采取行动的必要

C.公众普遍认为这是政府权限,应予以关注

D.民众呼声高

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第7题
小培的长远目标是成为名数控高级技师。为实现这一目标,他搭建了两个台阶:毕业后当一名合格的数控操作工,八年后成为数控编程员。下列错误的建议是()。

A.主动去了解数控操作工的职业资格标准

B.埋头学习,不必了解数控行业的发展情况

C.结合自己的情况与职业需求确定阶段目标

D.了解本地加工制造业的发展趋势

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第8题
挑选客服时,我们需要了解客服前一份工作离职的原因,那一项是了解离职原因的主要目的()

A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何

B.需要了解客服心理底线,对比自身状况,确保能留住人

C.需要了解客服是否是容易跳槽的人

D.需要了解客服前公司的经营情况

E.客服相关培训

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第9题
作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?A客单件B询单转化率CDSR服务评分

作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些?

A客单件

B询单转化率

CDSR服务评分

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第10题
你认为成为一名合格的连锁企业门店店长需做好哪些准备?

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第11题
一个合格的电商运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察,还要有客服的一丝不苟, 一名合格的运营该具有哪些能力()

A.定位市场的能力

B.查看数据的能力

C.布局产品的能力

D.营销策略的能力

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