题目内容
（请给出正确答案）
A.专员未避免考核扣分，先完成工单，回复问题再确认
B.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后再点击完成工单
C.专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单
D.由于设备故障或其他特殊客观原因导致工单无法关闭的，未向总部数据运营部反馈报备
答案
C、专员派发工单给二级运维团队，二级运维团队处理完成后确认系统恢复正常后再点击完成工单
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A.建议客户找负责人协商解决
B.派发咨询转出工单
C.派发举报工单
D.线下流转
A.告知客户找城管部门
B.派发服务申请工单
C.举报-擅自使用暂停、查封设备
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
A.客服专员可根据提供的户号，通过电量电费基本信息判断是否存在客户误解的情况
B.客服专员根据系统信息进行解释
C.客户不接受的，记录客户的用电户号、联系方式、反映情况等详细信息
D.派发工单综合
A.举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
A.催单，专员会在24H内联系用户
B.催单，专员会在72H给到回复
C.催单，专员会在12H内给到回复
D.催单，专员会在4H内给到回复
A.让经销商自行联系运输公司送货
B.通知物流专员修改目的地，并告知新的联系人电话，以便修改出货完报，重新确认物流费用
C.联系货源专员修改地址
D.不做任何处理
