题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在手工派发的故障工单中,以下哪项是“工单主题”要素不包括的()
A.故障时间
B.故障地点
C.网元名称
D.告警名称
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.故障时间
B.故障地点
C.网元名称
D.告警名称
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
B.对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理