题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
哪些情况属于强制挂机（）
A.客户咨询问题时挂机
B.方言听不懂 直接报结束语挂机
C.客户讲话时挂机
D.客户说不需要办理业务，报结束语挂机
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.方言听不懂 直接报结束语挂机
C.客户讲话时挂机
D.客户说不需要办理业务，报结束语挂机
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A.客户骂人，坐席直接点击挂机
B.坐席回访客户，客户还没接通时，自己在唱歌
C.坐席第一天上线，由于比较紧张，直接告诉客户我是新人，紧张话术卡顿很正常，你不要着急
D.我说过不需要，不要再给我电话了坐席安抚致歉，并询问客户是否以后不需要给其去电，备注禁呼，委婉挂机
A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.可以正常发朋友圈宣传
B.此行为违背公司信息安全
C.看客户情况是否符合可以发朋友圈
D.以上都不对
