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第1题
时效内收到客户催件应该如何操作（）
A.及时联系客户重新预约上门时间
B.未联系或未经客户同意直接揽收或标记滞留46
C.在最晚上门收件时间前巴枪操作揽收/标记客户认可滞留46
D.在最晚上门收件时间前取回此件，时效外完成揽收
第3题
商务件在收件预约环节，收派员接到企业客户或个人客户寄件需求，如客户已下单，订单会带有“T”字标识，需在（）分钟内电话预约取件时间，并优先上门收取快件
A.5
B.10
C.30
D.60
第4题
以下属于及时上门揽收服务要求的正确内容是（）
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
第6题
当天 18:00 之后【已调派网点】的订单，需在次日（）前操作【订单预约】，并在（）之前【完成揽收】，若有预约按照预约时间完成揽收
A.9:00;11:00
B.9:30;12:00
C.10:00; 14:00
D.11:00; 14:00
第7题
关于揽收异常，下列说法正确的是()。
A.为了避免延迟发货，商家可以先把物流单子打出来并直接上传快手小店，导致该订单24小时内无快递揽收记录
B.揽收异常，是指商家上传订单物流单号后24h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录
C.揽收异常可能让消费者误以为商家虚假发货，造成重大客诉，导致商家店铺体验分下降
D.商户上传订单物流单号后48h内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录
第9题
波司登揽收和配送的要求（）
A.到站订单当天必须配送
B.揽收时若包裹数不符合，不允许私自系统修改包裹数
C.揽收订单为B网订单，需与司机单独交接，让回转运交接
D.当天17点前订单需当日完成揽收
