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第1题
为了检视你的理解你可以这样说：“听上去好像…对此你会说什么呢？”——这里描述的是哪项积极倾听技巧？（)
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第2题
保证信息准确无误的技巧是（)。
A.核实
B.有倾听的技巧
C.集中注意力
D.不急于做出判断
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第3题
高效率沟通的步骤包括（)。
A.倾听-仔细聆听他人的想法及论述
B.复述-表达你对他人表达的理解
C.确认-确认双方理解是否一致
D.澄清-厘清彼此的想法与认知
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第4题
“澄清”属于团体过程领导技巧中的（)。
A.行动技巧
B.交互作用技巧
C.反应技巧
D.发向技巧
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第5题
客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。（)
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第6题
将一些模棱两可、含糊不清和不完整的话陈述清楚的方法是：（)。
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第7题
患者：“我每天都要喝一点酒。”护士“请问你每天具体喝多少？”护士使用的沟通技巧是（）
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第8题
在带领小组的基本技巧中，将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述，指的是（)技巧。
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第9题
一般情况下，下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是（)。
A.应使用一些当面推销客房的技巧
B.要注意信息的准确性，多多复述和记录
C.可以建议客人预付定金
D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房
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第10题
以下关于售前客服咨询解答技巧要点的说法，正确的是（）
A.招呼：热心引导，收集信息
B.推荐：及时答复，精准推荐
C.议价：体现专业，促成交易
D.核实：及时核实，避免出错
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第11题
护士在与一位患者交谈时，患者说：“我感觉今天天气很闷热，感觉心脏不舒服。”护士问道：“您刚才说您心脏不舒服吗？”此时护士主要运用了交谈技巧中的（)。
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