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第2题
PDCA循环可作为 A以顾客为导向的模型 B服务管理体系建立、运行与持续改进的模型; C在服务设计
PDCA循环可作为 A以顾客为导向的模型
B服务管理体系建立、运行与持续改进的模型; C在服务设计阶段所使用的模型 D计算服务改进成本的模型
第4题
ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是（)
ITLL 在 IT 服务管理领域被认为是( )
A 基于业界实践经验而总结出的指导方法
B IT 服务管理的国际标准
C 为 IT 服务管理而提供的标准模型
D 服务管理过程设计的理论框架
第7题
下列对GAP模型描述正确的是哪项a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距b) GAP2可
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
第8题
前期介入是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的()的过程，从业主与非业主使用人及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。
A.建筑施工
B.规划设计和建设
C.社区规划
D.投资决策
第9题
施工工艺模拟BIM软件包括哪些功能（)。
A.将施工进度计划以及成本计划等相关信息与模型关联
B.进行时间冲突和空间冲突检查
C.对项目所有冲突进行自动纠错
D.输出模拟报告以及相应的可视化资料
E.施工过程有关计算分析及设计
第11题
为了满足消费者的（)，营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用
为了满足消费者的()，营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。
A.实用消费心理
B.方便消费心理
C.低价消费心理
D.美感消费心理
