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第1题
当客户说你的保险产品太贵时，你该（）
A.马上列举同业产品对比
B.我觉得一点都不贵，你们家收入这么高，怎么会觉得贵呢
C.询问客户，投资计划是否影响到生活品质，是否会有交费压力，然后用假设成交法，给客户梳理产品价值、保险利益、对家庭的责任和爱
D.知难而退，不为难客户
第2题
订单下午已经发货，客户晚上又联系说不想要了，需要退款，客服应该怎么办（）
A.告知客户订单已经发货了，不能退款
B.让客户配合包裹到货拒收下，这边联系快递拦截
C.询问顾客退货原因，挽留顾客
D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货
第3题
在谈客户过程中，当商户提出哪些问题，我们可以判定为假异议（）
A.你们的硬件外观不好看
B.决定不了，需要商量（他自己是老板）
C.我们店服务员多不需要系统
D.后台是数据存在云盘，丢失了怎么办
第5题
当客户说：“我可以考虑贷款购车，但是我省下的钱该怎么办呢（）
A.放弃推荐分期，让客户选择全款
B.推荐客户合适的理财方案
C.让顾客打电话给家人商量一下再决定
D.不知道怎么办，不回应顾客
第7题
荣誉感（赢比，团队协调，在团队当中正能量的角色）（）
A.虽然没有在我们区域开单，但是，我有开单就好，先保我自己的业绩
B.折腾也没用，大家折腾，我就折腾一下吧
C.必须要赢回来，并且手头上有潜在的可能成交的中介和客户，有可以努力的方向，带动大家一齐来
D.输就输了，我也不能怎么办
E.大家加油赢回来，我手上没有资源可以搞了，看看你们吧
第10题
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉你们“，以下说法错误的是（）
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第11题
当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
