规范经营负面行为清单关于客户服务采取有奖销售举措,应禁止以下几点,其中正确的是()。
A.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过十五万元
B.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过十万元
C..抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五万元
D.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元
A.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过十五万元
B.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过十万元
C..抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五万元
D.抽奖式的有奖销售,最高奖的金额超过五千元
A.不得将客户分档和特定品牌挂钩
B.不得将紧俏烟和非紧俏烟、卷烟和非烟进行捆绑搭配销售
C.不得强制要求客户就门头店招与第三方门头店招间“二选一”
D.不得限定零售户向消费者转售烟草商品的最低价格
A.不得强制要求客户开展终端改造
B.不得强制要求客户就门头店招与第三方门头店招间“二选一”
C.不得将门头店招标识、支付结算与客户档位、货源供应相挂钩
D.不得指定支付结算方式,也不得对特定方式支付笔数进行考核
A.可以不合理的条件作为限制,拒绝与零售户开展新的交易或实质性削减零售户可订购烟草商品的数量
B.可以利用平台规则、数据算法等技术手段,使零售户无法在平台完成烟草商品订购
C.不得对交易条件相同零售户在卷烟货源特别是紧俏烟货源投放方面实施差别待遇
D.可以利用格式条款、弹窗、操作必经步骤等交易相对人无法选择、更改、拒绝的方式,将卷烟与非烟商品、畅销卷烟与非畅销卷烟搭配销售。
A.服务标准
B.权益保护
C.权责清单
D.负面清单
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
A.辱骂、威胁、殴打客户
B.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道
C.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等
D.被客户投诉的其他服务态度或操作不规范行为(如沟通时说脏话、语气生硬、故意挂客户电话等)
E.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉
A.保险公司内部管控显著改善,公司经营存在的业务财务基础数据不真实问题得到有效遏制。
B.保险公司条款费率报行不一,未经申报擅自改变条款费率或以各种手段变相降低费率的行为基本得到解决。
C.理赔难问题得到彻底解决,提高客户满意度。
D.建立健全规范的理赔服务标准和理赔流程, 保险消费者对保险公司恶意拖赔、 惜赔、无理拒赔等行为的投诉明显下降。
A.安全资信报备
B.承揽项目登记
C.入场核查验证
D.过程风险管控
A.准入前国民待遇是指在企业设立阶段给予外资国民待遇,不包括企业设立后的经营阶段
B.准入前国民待遇加负面清单管理模式目前在我国仅适用于自由贸易试验区
C.负面清单是指国家规定的准入特别管理措施
D.负面清单由商务部发布或批准发布