题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新核心个人客户可以免填单办理的业务包括以下哪些业务（）

A.结汇、外币兑换

B.金融短信通

C.凭证式国债

D.储蓄国债（电子式）

答案

ABC

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第1题

个人客户首次到网点办理外汇汇款时，为提升业务处理效率和客户体验，大堂经理应引导至（）使用（）功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至（）填单后办理

A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面

B.柜面、COS-T免填单、ATM机

C.柜面、COS-T免填单、手机银行

D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机

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第2题

新核心业务系统中，个人储蓄账户（)

A.可办理七天小定期签约业务

B.不同客户储蓄账户之间可办理转账业务

C.同一客户号下储蓄账户之间可办理转账业务

D.可办理转账电汇业务

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第3题

大堂经理在分流客户时应注意的有()。

A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户

B.新客户直接引导至办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易及预处理区，提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

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第4题

柜员办理免填单存、取款业务，出现()差错需办理抹账时，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。

柜员办理免填单存、取款业务，出现（)差错需办理抹账时，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。

A.记账串户

B.记账金额错

C.户名不符

D.资金收付反方

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第5题

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

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第6题

为切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权，保护客户权益。需严控不知情定制，及一切忽悠办理，下列做法不可取的是（）

A.办理优惠促销或免费体验的业务时，若不牵涉到费用问题，可不跟用户讲解，以免引发其他争议

B.业务开通、变更须经客户主动确认，但如果用户不识字，文化程度低，搞不懂，为方便业务办理，可帮忙签字

C.前台办理业务时，须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理

D.为促进交易，公司业务政策可根据具体情况灵活搭售，如积分兑换话费后为用户办理5G流量包，可直接解释为用积分赠送流量包

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第7题

直降和包2.0支付宝操作（）

A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码：顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单：营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单

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第8题

关于《山东省人身保险公司客户回访工作指引》，适用的客户回访项目包括()

A.保险期限在一年期以上投保客户为个人的人身保险新单业务

B.保险期限在一年及一年以内投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务

D.失效保单业务、退保及赔付业务

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第9题

客户办理社保费税银缴费业务时，个人以转账方式缴费，需要采集的影像是（）

A.采集经办人及账户持有人有效身份证件原件正（反）面影像信息

B.经办人办理业务现场影像